หน่วยงานด้านการดูแลสุขภาพที่อยู่แนวหน้าในการรับมือกับการแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้เห็นบทบาทและโครงสร้างพื้นฐานของพวกเขาผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเกือบหนึ่งปีในสภาพแวดล้อมการทำงานใหม่นี้ หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศหลายคนในหน่วยงานเหล่านี้กล่าวว่าจะไม่มีทางกลับไปสู่สภาพที่เป็นอยู่ก่อนเกิดโรคระบาด และกำลังเร่งการลงทุนด้านไอทีกรมอนามัยและทรัพยากรมนุษย์ CIO Perryn Ashmore กล่าวว่าการผลักดันให้ทำงานทางไกลเมื่อปีที่แล้วทำให้ HHS มีโอกาสที่จะลงทุนในความสามารถทางไกลแบบยืดหยุ่นซึ่งเกิดขึ้นหลายปีก่อนเกิดโรคระบาด
ในขณะที่การทำงานจากระยะไกลเป็นเรื่องง่ายสำหรับ HHS Ashmore กล่าวว่า
การแพร่ระบาดได้เปลี่ยนแปลงสำนักงานของ CIO โดยย้ายจากการกำกับดูแลและสนับสนุนสำนักงานเลขานุการมาเป็นส่วนหนึ่งของการรับมือเหตุฉุกเฉิน
ข้อมูลเชิงลึกโดย Eightfold: ค้นพบว่าข้อมูล เทคโนโลยี และกลยุทธ์การสรรหาใหม่ช่วยให้ USDA, EPA, GSA, NASA และ NIH ประสบความสำเร็จในการแข่งขันหาผู้มีความสามารถได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของเทคโนโลยีขั้นสูง วิทยาศาสตร์ และตำแหน่งอื่น ๆ ที่ยากต่อการบรรจุ
HHS OCIO ซึ่งเป็นสำนักงานที่มีพนักงานประมาณ 300 คน กำลังติดตามสถานะของเตียงในโรงพยาบาล 800,000 เตียงทั่วประเทศ รวมถึงการจัดหาอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลให้กับพนักงานแนวหน้า
โดยความจำเป็น การทำงานดังกล่าวได้ทำลายอุปสรรคในการแบ่งปันข้อมูลบางส่วนระหว่าง HHS และพันธมิตร เช่น Department of Veterans Affairs และ Federal Emergency Management Agency
“ต้องใช้งาน เอกสาร นวัตกรรม และการสร้างความไว้วางใจ
จำนวนมากเพื่อให้สามารถแบ่งปันข้อมูล HHS กับหน่วยงานรัฐบาลกลางอื่น ๆ รวมถึงหน่วยงานของรัฐและท้องถิ่นได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล” Ashmore กล่าวเมื่อวันอังคารระหว่างงาน Health IT Day ของ AFCEA Bethesda . “มีความต้องการข้อมูลที่ไม่รู้จักพอ”
เกือบหนึ่งปีในการสร้างพันธมิตรที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น Ashmore กล่าวว่าจะไม่มีวันหวนกลับ
“มันจะเปลี่ยนวิธีการโต้ตอบของ CIO ทั่วทั้งหน่วยงานและทั่วทั้งรัฐบาลกลางไปตลอดกาล โดยวางแนวทางแก้ไขอย่างรวดเร็วเพื่อสนับสนุนผู้ช่วยเลขานุการเพื่อการเตรียมพร้อมและการตอบสนอง เพื่อสนับสนุนสำนักงานเลขานุการในการมีส่วนร่วมทั่วทั้งรัฐบาลกลาง” Ashmore กล่าว .
Kevin Duvall รักษาการหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ HHS กล่าวว่าความสามารถด้านคลาวด์ที่เพิ่มขึ้นทำให้หน่วยงานมีความยืดหยุ่นเพิ่มขึ้นซึ่ง “ช่วยให้ภารกิจและเทคโนโลยีมีความสอดคล้องกันมากขึ้น”
“เทคโนโลยีคลาวด์ทำให้เรามีเครื่องมือที่ช่วยให้เราทำอะไรได้มากขึ้น ภารกิจของเราไม่หยุดนิ่ง พวกมันพัฒนาอยู่เสมอ” ดูวัลกล่าว
กรมกิจการทหารผ่านศึกก็ขยายขนาดอย่างรวดเร็วจากความจำเป็น เมื่อปีที่แล้ว บริษัทได้จัดส่งแล็ปท็อปที่เพิ่งซื้อใหม่ประมาณ 1 ใน 4 ล้านเครื่องและอุปกรณ์พกพา 100,000 เครื่องเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับภารกิจโควิดVA CIO Dominic Cussatt กล่าวว่าหน่วยงานดึงทั้งหมดนี้เข้าด้วยกัน “โดยไม่ข้ามจังหวะในการให้บริการ” เขากล่าวว่า เวอร์จิเนียได้เห็นการเพิ่มผลผลิตในการประมวลผลการเรียกร้องและการประมวลผลการจ่ายผลประโยชน์ เนื่องจากพนักงานจำนวนมากย้ายไปทำงานทางไกล
นอกจากนี้ หน่วยงานยังเพิ่มจำนวนขึ้นจากการพบผู้ป่วยทางไกล 2,500 รายต่อวันก่อนเกิดโควิดเป็น 45,000 รายต่อวันในช่วงเกิดโรคระบาด
“เราเห็นตัวเลขนั้นเติบโตอย่างต่อเนื่อง มันปรับระดับเล็กน้อย แต่ก็ยั่งยืน ผู้คนกำลังเผชิญหน้าที่ดีกับแพทย์ของพวกเขา แพทย์สามารถใช้สิ่งนี้เป็นตัวคูณ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถพบผู้ป่วยจำนวนมากขึ้นและเข้าถึงผู้คนที่ต้องการความช่วยเหลือได้มากขึ้น Cussatt กล่าว “ตอนนี้ทั้งคนไข้และแพทย์ของเราได้ลิ้มรสสิ่งนี้แล้ว และพวกเขาเห็นว่ามันใช้ได้ผล ฉันไม่คิดว่าจะมีอะไรย้อนกลับมาอีก”
