ในการวิเคราะห์ตลาดบริการ Concierge ระดับหรูล่าสุดโดยองค์กรข่าวกรองการตลาดและที่ปรึกษาระดับโลก Coherent Market Insights ตลาดบริการผู้ช่วยส่วนตัวระดับหรูทั่วโลกคาดว่าจะมีรายได้ทะลุ 731.4 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (1,033 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) ภายในสิ้นปี 2573 เพิ่มขึ้นจาก 458.2 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี พ.ศ. 2564 รายงานเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2565 ยังระบุด้วยว่าการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริการดังกล่าว ซึ่งลดการแทรกแซงของมนุษย์ คาดว่าจะผลักดันการเติบโตของตลาด ซึ่งการจองโรงแรม ร้านอาหาร และการขนส่งทำได้อย่างรวดเร็วด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
แอพหรือออนไลน์เทคโนโลยีอาจเข้ามาแทนที่ประสบการณ์การใช้ชีวิต
แต่ดูเหมือนว่าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกส่วนตัวชั้นนำยังคงยึดมั่นในสูตรที่พยายามและเป็นจริงในการมอบสัมผัสที่เป็นส่วนตัวThe Inside Accessซึ่งมุ่งเน้นไปที่การรับประทานอาหารระดับไฮเอนด์ งานหรูหรา และประสบการณ์การเดินทางในสิงคโปร์ กรุงเทพฯ และบาหลี เป็นประเด็นสำคัญ ลูกค้าของพวกเขาส่วนใหญ่ใช้ความสัมพันธ์ของบริษัทกับเชฟที่ได้รับรางวัลและนักผสมเครื่องดื่มเพื่อสร้าประสบการณ์การรับประทานอาหารตามสั่งในสถานที่ต่างๆ เช่น บนเรือยอทช์หรือในบังกะโลยุคอาณานิคม
ผู้ก่อตั้ง Arron Goh อธิบายว่า “เราปรับแต่งแต่ละด้านให้ตรงกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า แม้ว่าจุดสัมผัสดิจิทัลช่วยให้เราเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นซึ่งมองหาประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ แต่นั่นไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดสำหรับเรา เพราะเราเชื่ออย่างยิ่งว่าสัมผัสของมนุษย์และการสนทนาตัวต่อตัวเป็นวิธีที่ทำให้เราเข้าใจความแตกต่างของ ความต้องการของลูกค้าระดับไฮเอนด์ของเราที่ยากจะจับต้องได้ในชุดตัวเลือกที่เลือกไว้ล่วงหน้า”มีบริการคอนเซียร์จในสิงคโปร์ที่ตอบสนองความต้องการ
ของอภิมหาเศรษฐี – และนี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องการ
เขากล่าวเพิ่มเติมว่าการประชุมครั้งแรกกับลูกค้าเป็นการพบปะกันโดยตรงเสมอเพื่อสะท้อนแนวคิดและทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา หลังจากนั้นการสื่อสารจะผ่านโหมดที่สะดวกที่สุดสำหรับลูกค้า
ที่Quintessentiallyเป็นศิลปะแห่งการฟังที่ประสานตำแหน่งให้เป็นหนึ่งในเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกหรูหราชั้นนำทั่วโลก เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทได้จัดตั้งศูนย์กลางในสิงคโปร์เนื่องจากมีสมาชิกในท้องถิ่นและคำขอใช้บริการเพิ่มขึ้น 100 เปอร์เซ็นต์และ 55 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับเมื่อเทียบกับปี 2564
Darren Ellis ซีอีโอของ Quintessentially กล่าวว่า
“ผู้จัดการด้านไลฟ์สไตล์ของเราเรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับสมาชิกของเรา ตั้งแต่วันหยุดและการเดินทางกับใคร ไปจนถึงดนตรี อาหารและเครื่องดื่มที่พวกเขาชอบ ตลอดจนรสนิยมด้านแฟชั่น เราใช้มันเพื่อดูแลสมาชิกของเราในเชิงรุก นี่คือข้อแตกต่างพื้นฐานระหว่างเรากับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกแบบคลิกและยืนยัน บริการเหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ดังนั้นจึงมีปฏิกิริยาตอบสนอง แก่นสารเป็นเชิงรุก”
ตัวอย่าง ได้แก่ การจัดหาสัตว์เลี้ยงของสมาชิกให้เข้าพักที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบส่วนตัวในร้านบูติกในโมนาโก และการจัดเตรียมสินค้าที่ต้องทำความสะอาด นึ่ง และวางราบเมื่อถึงเวลาที่เธอไปถึงจุดหมายต่อไปในเวียดนาม—ทั้งหมดทำได้โดยไม่มีเธอ แม้แต่การขอใช้บริการดังกล่าว
แต่ประโยชน์ของเทคโนโลยีก็ไม่ได้ละเลยไปเสียทีเดียว Ellis แบ่งปันว่าบริษัทใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เรียกว่า Salesforce Service Cloud เป็นแพลตฟอร์มการให้บริการหลักเพื่อ “สื่อสารกับสมาชิกของเรา ทราบถึงความชอบทั้งหมดของพวกเขา และดังนั้นจึงให้บริการที่ราบรื่นและสม่ำเสมอตลอดทุกชั่วโมงของวัน ไม่ว่าจะเป็น สำหรับคำขอที่มีเวลาจำกัดหรือมีความซับซ้อนสูง” ข้อมูลขั้นสูงของซอฟต์แวร์และฟังก์ชันการรายงานยังติดตามแนวโน้มและการเคลื่อนไหวในวงกว้างในภาคส่วนหรูหราเพื่อคาดการณ์ความต้องการของสมาชิกได้ดียิ่งขึ้น “ในการควบคุมข้อมูลนี้ เรายังสามารถสร้างรายงานข่าวกรอง ซึ่งลูกค้าของ QX ในกลุ่มธุรกิจกับธุรกิจของเรา ค้นพบคุณค่าที่ยอดเยี่ยม” Ellis กล่าวเสริม ทำให้ CNA Luxury มั่นใจว่ามี “ความปลอดภัยระดับสูง” โดยรอบ ข้อมูลที่ขุดได้ไปครั้งเดียว ไปสองครั้ง… เจาะลึกโลกแห่งการประมูลสินค้าหรูหรา
โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจากโลกธุรกิจ แขน QX ของ Quintessentially เพิ่งเปิดตัวเมื่อต้นปี 2565 เพื่อตอบสนองต่อความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานซึ่งกลายเป็นความสำคัญสูงสุด เอลลิสกล่าวว่า “ตอนนี้นายจ้างคิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงไว้ และคำนึงถึงความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานในภาพรวม” ลูกค้าองค์กรได้ว่าจ้างบริษัทในกิจกรรมสด บริการจัดการแขก และแม้แต่ช่วยบุตรหลานของผู้บริหารระดับ C-suite ในการเตรียมตัวเพื่อเข้าเรียนในสถาบันการศึกษาที่ดีที่สุดทั่วโลก
Inside Access เห็นอัตราส่วน 1:1 ของลูกค้าองค์กรต่อลูกค้ารายบุคคล ซึ่งใกล้เคียงกับตัวเลขก่อนเกิดโรคระบาด Goh กล่าวว่า: “มีความต้องการงานขององค์กรเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนหลังจากที่สิงคโปร์เปิดทำการ โดยลูกค้าส่วนใหญ่ของเราต้องการให้เราจัดการงานเลี้ยงสังสรรค์และประสบการณ์การรับ
เกมส์ออนไลน์แนะนำ >>> ป๊อกเด้งออนไลน์ ขั้นต่ำ 5 บาท
